Die deutschen Verbraucher sind im Großen und Ganzen zufrieden mit ihrer KFZ-Versicherung, so eine aktuelle Studie. Für den “Kundenmonitor 2011″ befragte ein deutsches Vergleichsportal Autofahrer zu ihrer Zufriedenheit mit der Kfz-Versicherung. Unter anderem sollten sie den Service und die Schadenabwicklung ihrer Assekuranz beurteilen. Unterm strich kommt die Kfz-Versicherungsbranche dabei überwiegend positiv weg.

Schadensabwicklung überwiegend unproblematisch

Befragten wurden für den Kundemonitor rund 500.000 deutsche Autofahrer, die in den Jahren 2008 und 2009 ihre Autoversicherung gewechselt hatten. Vor allem bei der Abwickelung von Schäden hatten die meisten der Befragten rein gar nichts zu bemängeln. So bewerteten die Umfrageteilnehmer die Schadensabwicklung in ihrer Kfz-Versicherung auf einer Skala von eins bis zehn im Durchschnitt mit 8,03 Punkten.

Service-Qualitäten mehr als zufriedenstellend

In Bezug auf den Kundenservice kommen die Assekuranzen unterm Strich nicht ganz so gut weg, aber auch in diesem Teilbereich fallen die Bewertungen überdurchschnittlich positiv aus. Im Schnitt stufen die Versicherten die Betreuung und Beratung ihres Versicherungsunternehmens mit 7,77 Punkten überaus positiv ein. Die hohe Zufriedenheit mit der eigenen Autoversicherung führt dazu, dass viele Versicherte ihre Police durchaus auch weiter empfehlen würden. Durchschnittlich 7,54 Punkte erreichten die deutschen Kfz-Versicherungen in diesem Teilbereich der Befragung.

Die Befragungsergebnisse zeichnen ein durchweg positives Bild der Kfz-Versicherungsbranche in der Bundesrepublik. Gleichzeitig signalisiert die Erhebung den Versicherern, dass ihre Kunden Service und Leistungen einen hohen Stellenwert beimessen. Darum sollte sich die Branche auf in Zukunft um guten Service bemühen, um ihre Kunden zu halten. Noch bis zum 30.11. haben die deutschen Autofahrer Zeit, ihre Kfz-Police zu wechseln.